Cayma Hakkı ve İade/Değişim Politikası

İPTAL, İADE, DEĞİŞİM VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI 1. GENEL BİLGİLENDİRME VE AMAÇ İşbu İptal, İade, Değişim ve Cayma Hakkı Politikası; HATİCE KANDEMİR ("Maskara Wear") tarafından işletilen https://maskarawear.com internet sitesi üzerinden satın alınan erkek giyim, ayakkabı ve aksesuar ürünlerinin iptal, iade ve değişim süreçlerine ilişkin kuralları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca düzenlemektedir. 2. SİPARİŞ İPTALİ KOŞULLARI - Siparişinizi verdikten sonra, ürünleriniz henüz kargoya teslim edilmemişse siparişinizi hiçbir gerekçe göstermeksizin iptal edebilirsiniz. - Sipariş iptali talebinizi https://maskarawear.com üzerindeki kullanıcı panelinizden, 0531 738 07 78 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya 905317380778 numaralı WhatsApp destek hattımızdan sipariş numaranızı belirterek bize iletebilirsiniz. - Kargoya teslim edilmiş olan siparişlerin iptali yapılamamakta olup, bu durumdaki ürünler için "Cayma Hakkı (İade)" prosedürü uygulanır. 3. CAYMA HAKKI VE İADE SÜRESİ - Tüketici (ALICI), satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim edildiği tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma (iade etme) hakkına sahiptir. - 14 günlük yasal süreyi aşan bildirimlerde ve gönderimlerde iade veya değişim işlemi kabul edilmemektedir. 4. ERKEK GİYİM, AYAKKABI VE AKSESUAR ÜRÜNLERİNDE İADE ŞARTLARI İade veya değişim talebinizin onaylanabilmesi için göndereceğiniz ürünlerin yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması ve aşağıdaki şartları taşıması zorunludur: - Ürünler kesinlikle giyilmemiş (ev ortamında deneme harici), yıkanmamış, ütülenmemiş ve kuru temizleme işlemine tabi tutulmamış olmalıdır. - Ürünlerin üzerine parfüm, deodorant, ter, sigara kokusu veya herhangi bir kozmetik/kimyasal leke sinmemiş olmalıdır. - Ürün üzerindeki orijinal Maskara Wear marka etiketleri, barkodları, güvenlik bantları ve koparılmaması gereken koruyucu kilitleri çıkarılmamış veya zarar görmemiş olmalıdır. - Takım elbise, ceket, palto ve gömlek gibi ürünlerin varsa özel askısı, elbise kılıfı (gamboç), yedek düğmeleri, yaka balenleri ve orijinal ambalajı eksiksiz olarak pakete eklenmelidir. - Ayakkabı İadeleri İçin Özel Şart: Ayakkabıların sadece ev ortamında (halı veya temiz zemin üzerinde) denenmiş olması, tabanında ezilme/aşınma olmaması ve derisinde kırılma meydana gelmemesi gerekmektedir. Ayrıca orijinal ayakkabı kutusunun üzerine doğrudan kargo bandı veya etiketi yapıştırılmamalı; kutu başka bir kargo poşeti veya koli içerisine konularak gönderilmelidir. Doğrudan bantlanarak deforme edilmiş kutulu ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. - Ürün ile birlikte gönderilen orijinal faturanın (tüm nüshalarıyla birlikte) iade paketinin içine konulması ve faturadaki iade bölümünün doldurularak imzalanması gerekmektedir. 5. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER (İSTİSNALAR) Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı (iade ve değişim) kesinlikle kullanılamamaktadır: 1) Kişiye Özel Tadilat Görmüş Ürünler: Müşterinin talebi veya beden ölçüleri doğrultusunda üzerinde terzi/tadilat işlemi yapılan ürünler (Örneğin; müşterinin isteğiyle paça boyu kısaltılan/yapılan pantolonlar, kol boyu veya bel daraltması yapılan ceket, gömlek ve takım elbiseler, üzerine isim veya harf/monogram işlenen özel ürünler). 2) Hijyenik Nitelikli İç Giyim Ürünleri: Tesliminden sonra ambalajı, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde; sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan erkek iç çamaşırı, boxer, slip, atlet, fanila, çorap, mayo ve deniz şortu ürünleri. 3) Kozmetik ve Bakım Ürünleri: Koruyucu ambalajı veya kutusu açılmış erkek parfüm, kolonya, deodorant, tıraş losyonu ve kişisel bakım ürünleri. 6. DEĞİŞİM İŞLEMLERİ - Satın aldığınız üründe beden veya renk değişimi yapmak isterseniz, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde yukarıdaki iade şartlarına uygun olacak şekilde tarafımıza gönderebilirsiniz. - Değişim talepleriniz için 905317380778 numaralı WhatsApp hattımızdan veya 0531 738 07 78 numaralı telefonumuzdan müşteri temsilcilerimizle iletişime geçerek stok teyidi alabilirsiniz. 7. İADE VE DEĞİŞİM GÖNDERİM ADIMLARI 1. Adım (Talep Oluşturma): İade veya değişim talebinizi https://maskarawear.com üzerindeki hesabınızdan oluşturun veya 905317380778 numaralı WhatsApp hattımıza sipariş numaranızla birlikte bildirin. 2. Adım (Paketleme): Ürünü tüm aksesuarları, etiketi, orijinal kutusu ve faturası ile birlikte kargoda hasar görmeyecek şekilde paketleyin. 3. Adım (Kargo Gönderimi): Paketinizi tarafınıza iletilen anlaşmalı kargo kodu ile aşağıdaki iade adresimize gönderin: İade Alıcı Unvanı: HATİCE KANDEMİR (Maskara Wear) İade Adresi: VARSAK KARŞIYAKA MAH. MEHMET AKİF ERSOY CAD. D1-BLOK AYDEMİR KONUTLARI NO: 12 DB KEPEZ/ANTALYA İletişim Telefonu: 0531 738 07 78 (Not: Anlaşmalı kargo firmamız dışında farklı bir kargo firmasıyla yapılan "Alıcı Ödemeli" gönderimler kabul edilmemekte veya kargo bedeli iade tutarından düşülmektedir.) 8. GERİ ÖDEME (ÜCRET İADESİ) SÜRECİ - Gönderdiğiniz ürünler depomuza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından iade şartlarına uygunluğu açısından incelenir. - İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, ürünün tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren yasal süre olan en geç 14 (ondört) gün içerisinde, siparişi oluştururken kullandığınız ödeme yöntemine (Kredi Kartı / Banka Kartı / Havale-EFT) uygun olarak iade edilir. - Kredi kartı ile yapılan ödemelerin iadesi doğrudan ilgili bankaya yapılır. Bankaların kendi iç süreçleri nedeniyle iade tutarının kartınıza veya hesabınıza yansıması 2 ila 7 iş günü sürebilir. Taksitli yapılan alışverişlerin iadesi, banka kuralları gereği kartınıza yine taksitli (artı-eksi bakiye) olarak yansıtılmaktadır; bu süreç tamamen bankanızın uygulaması olup Maskara Wear müdahale edememektedir. 9. KUSURLU VEYA YANLIŞ ÜRÜN TESLİMATI - Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde yırtılma, ezilme, ıslanma veya açılma fark ederseniz paketi teslim almayıp kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. - Paket içerisinden çıkan üründe üretim kaynaklı bir defo/kusur bulunması veya siparişinizden farklı bir ürün/beden gönderilmiş olması durumunda, teslimat tarihinden itibaren 3 (üç) iş günü içinde 905317380778 numaralı WhatsApp hattımız üzerinden ürünün fotoğraflarıyla birlikte bize ulaşabilirsiniz. Kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerin tüm iade ve değişim kargo masrafları HATİCE KANDEMİR tarafından karşılanır. 10. İLETİŞİM BİLGİLERİ İptal, iade ve değişim süreçleriyle ilgili her türlü soru ve talebiniz için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz: Marka Adı: Maskara Wear Ticari Unvan: HATİCE KANDEMİR Adres: VARSAK KARŞIYAKA MAH. MEHMET AKİF ERSOY CAD. D1-BLOK AYDEMİR KONUTLARI NO: 12 DB KEPEZ/ANTALYA Telefon: 0531 738 07 78 WhatsApp Destek: 905317380778 İnternet Sitesi: https://maskarawear.com